唐雪莹

  （安徽三联学院交通工程学院，合肥 230601）

摘要：随着社会主义市场经济的发展及高校招生规模的扩大，使传统高校学生管理工作面临着严峻的挑战。本文从分析传统高校学生管理工作面临的现状入手，针对存在的问题，总结了市场营销中的几种营销管理思维，提出把营销管理的先进理念运用到学生管理工作中去，以解决传统高校管理中的弊端，从而推动高校的教育管理发展。

关键词：高校、学生管理、营销思维

中图分类号：G647  文献标识码：A

　　党的十八大提出：努力办好人民满意的教育。教育是民族振兴和社会进步的基石。要坚持教育优先发展，全面贯彻党的教育方针；坚持教育为社会主义现代化建设服务、为人民服务，把立德树人作为教育的根本任务，培养德、智、体、美全面发展的社会主义建设者和接班人。培养人才是高校的四大职能之一，高校的所有工作围绕学生成长成才服务。高校学生管理是高校管理的重要组成部分，很大程度上决定着学校综合水平和学生整体素质，关系到高校整体的教育质量，对整个高等教育的发展有着至关重要的影响。

　　一、传统高校学生管理面临的问题

　　自2005年教育部新修订的《普通高等学校学生管理规定》实施以来，各高等学校对学生管理工作都非常重视，投入了大量的人力、物力、财力。学生管理可以从狭义和广义两方面来界定。而单一传统高校学生管理机制就是所谓的狭义上的“学生管理”。狭义上的“学生管理”主要指学生的行政管理，即强调学校要依据一整套既定的规章制度和条例法规对学生实行管理。包括入学与注册分专业、分班，考勤与纪律，奖励与处分，成绩考核与记载，升、留、降级，休、复、退学，助学金与奖学金的评定和发放，毕业文凭的发放和就业工作等[1]。这种管理模式虽然可以避免各行其是、任意行事，具有集中统一、有章可循的特点，在我国教育发展史上起过非常积极的作用。但随着社会主义市场经济的发展和高校内部管理体制和教学改革的深入，以及学生需要的变化。这种管理模式也出现一些不容忽视的问题，主要表现在以下几个方面：

　　（一）学生管理重管理轻服务

　　在做高校学生管理工作时，管理者经常提到“管好学生”、“管住学生”。传统的学生管理工作模式只注重“管理”，认为教师和学生是“管理者”和“被管理者” 的关系。在管理过程中，教师起着决定的主导作用，学生只是一味的被动的接受学校的教育管理，听从教师安排。往往强调“管”学生，以此来满足学校的稳定和发展，而不是以满足学生的发展需要为重点来开展工作。多数高校都是校、院（系）、班三级联动管理体制，用严格的校纪校规来约束和规范学生的行为，把学生看成生活在襁褓中不能独立的孩子，以一种管束学生的强制性态度和检查、监督的方式来对待学生，而忽略了启发、引导学生的自我管理意识和自我约束能力，限制了学生创造能力的培养和新思维的发展。教师不断的采取“管、控、压”的方法来压制学生也容易激化学生的逆反情绪，影响和谐的师生关系[2]。这种重管理轻服务的教育模式使得学生管理工作的效率大打折扣，难以满足社会主义市场经济条件下高校发展的要求。

　　（二）忽视了被管理对象的特点

    如今高校大学生主体大多都是“90后”，随着社会的发展和家庭环境的影响，“90后”学生有这样一些特点：有自己独立的思想，个性比较张扬，追求非主流的时尚，不愿意人云亦云，要求有自己的选择权；乐于表现自我，存有强烈的自我中心意识；心理承受能力较差，对家庭依赖性较大，自理能力较弱，社会适应能力较差；对未来很盲目，没有追求目标，在学习上缺乏自觉性，难以适应大学的学习生活。“90后”学生这样的特点，一方面是好事，他们有思想很自信，但同时也加大了高校管理的难度。如何引导大学生个性化发展，培养社会所需要的创新型人才，成为高校学生管理过程中所要面对的问题。以往教师说什么是什么的年代，已不能适应现今高等教育的发展，使传统高校学生管理的模式受到严重的冲击。

（三）整体学习氛围日渐下滑

     就大学生而言，应尽快适应大学生活，培养学习兴趣，掌握学习方法，提高自我学习的能力。可是从目前大学生学习现状来看，前景不容乐观，整体学习氛围日渐下滑。究其原因，一方面是由于高校扩招带来的学生整体素质下滑，软环境不够好，另一方面可能是缺乏学习的动力，没有激励机制。有些同学虽然很想学，却提不起学习的兴趣，潜意识想学好却学不好，从而使他们产生厌学的情绪，抵触学习；较大部分的同学持着无所谓态度，觉得不是很差就行，对学习很不积极[3]。导致高校大学生在学习方面所碰到的问题，无疑是受了传统填鸭式教学模式的影响，认为大学学习仍是高中的延续，教学上还是采取：“我讲你听，我问你答，我写你抄”的模式，学生学习过程往往是采取：“上课记笔记，下课抄笔记，考试背笔记”的方式，可目前高校学生管理又缺乏如高中那种强大的监督约束机制，使这种管理模式不适应目前高校教育发展。

　　（四）信息技术发展与普及增加了学生管理难度

　　信息技术的迅速发展与普及，使得高校大学生上网人数日趋增多。互联网正极大的改变着大学生的思维方式、价值观念和语言习惯等。网络好比一把锋利的“双刃剑”，你可能因为它而玩物丧志，也可能因为它而像“比尔•盖茨”一样取得成功。对学生管理工作而言，一方面丰富多彩的互联网信息极大地丰富了大学生的精神世界，拓宽了他们的视野。如：大学生可以足不出户，不花一分钱来聆听名师讲授，自主在网上学习，由被动变主动，增加学习的兴趣，对加强和改进高校学生管理工作起着一定的促进作用。另一方面，网络也给传统学生管理带来了极大地冲击。网络信息传播的任意性容易弱化大学生的道德意识，部分学生认为“在网上做什么都可以毫无顾忌”、“网上聊天说谎没有关系”等，严重影响大学生绿色健康上网行为的培养[4]。网络的虚拟性使得大学生对于互联网怀有过高的期望值，希望从中获得在现实中无法获得的东西。大学生沉迷虚拟的网络交流，在网上交友，减少了人与人之间的正常的沟通交流，被网友蒙骗事件时有发生，身心遭受巨大伤害，容易产生新的人际障碍。网络游戏的盛行，使一部分人沉迷网游，深陷其中无法自拔。网络的背后蕴藏着机会，也同时蕴藏着陷阱，这就增加了传统学生管理工作的难度。

　　（五）学生测评体制不合理，素质化教育难以推进

    传统的学生测评体制束缚了高校大学生的自我发展。素质教育是目的，主要是研究培养什么人的问题。考核是评价人才的方法，是考核人才有没有达到素质教育的要求。因此，考核是为素质教育服务的，而传统的评价观只注重考核的结果，把考核作为目的，无法摆正考核的地位，忽略对学生综合素质能力的培养，容易造成“高分低能”的现象。考核的成绩作为了学生评价的唯一尺度，它成为学生评优评先、推优入党的主要依据。这种测评体制过分的拘泥于书本知识和内容，对学生的思想品德和价值观视而不见，导致学生发展的不均衡、不全面，使高校大学生的潜能无法深入挖掘，素质化教育难以推进。

　　二、用营销思维突破高校学生管理

　　对于一个企业来说，市场营销贯穿于企业的所有活动，运用现代营销思维制定的市场营销战略来管理企业利于在激烈的竞争中生存和发展。同样，对于一个高校来说，面对高校所处的环境和发展状况，传统的学生管理已不利于学校的发展，应尝试在高校的学生管理中运用现代的营销思维来突破传统的学生管理工作。所谓在高校运用营销思维就是指高校学生管理者针对日常学生管理工作中所面临的问题，能够借鉴营销管理中的先进理念，运用营销思维来分析、解决高校管理中面临的问题的一种思维模式。在此，提出几点营销思维来突破传统高校学生管理模式：

　　（一）营销思维之“服务至上”，学生管理者应由管理者变成服务者。

    现代营销思维应树立“服务至上”的营销理念，在现代高校学生管理中，要把学生当作高等教育的“消费者”，把高等学校看成为学生发展提供教育服务的机构。作为学生管理者，对学生的管理分为利用有形资源的硬服务和关心学生思想、情感、心理趋向等软服务。要及时地改变传统的管理学生的错误认识，树立“以生为本”的教育管理思想，强化服务意识。变管理为服务，设身处地地为学生着想，了解学生普遍关心的、迫切需要解决的问题，想学生之所想，急学生之所急[5]。真正做到“一切为了学生，为了学生的一切”。这种服务的理念强调两方面，一方面是学生管理者服务学生的意识，另一方面是教育学生，强调学生服务社会的意识。加强对学生的引导，提高服务质量，为学生营造更好的学习、生活环境，从而促进学生的成才发展。

　　（二）营销思维之“细分管理”，学生管理由一视同仁变为因材施教。

　　进行市场细分是市场营销活动的关键，在对高校进行学生管理的过程中，要一改传统学生管理“一视同仁”的方式。因为那种统一、单调的管理模式，扼杀了学生的想象力和创造力，约束了学生自由发展的空间。现代的学生管理模式要根据90后大学生个性发展的特性，从学生的实际情况、个别差异出发，针对不同学生的需求，选择适合每个学生特点的教育方法来有针对性的采取分类管理。学生好比顾客，对其进行细分。发挥学生的长处，弥补学生的不足，激发学生学习的兴趣，树立学生学习的信心，从而促进学生全面发展。这就是所谓的“因材施教”的管理方式，这种根据学生特点等具体情况采取灵活而有针对性的教育方法，体现了孔子以人为本的教育思想，对现行的教育发展仍然有重大的指导意义。

　　（三）营销思维之“激励机制”，使学生由缺乏学习兴趣变为学习竞赛。

　　激励是通过精神上或物质上的某些刺激，充分调动人的积极性、主动性和创造性。在营销中“绩效=能力＊激励”，激励机制运用的得当是有效的提高营销业绩的法宝。而在高校学生管理中，运用激励机制，可以充分激发学生学习的兴趣，调动学生学习的积极性，变传统学生缺乏学习兴趣为比赛学习。在运用的过程中可以采取奖励激励法，如学校评奖评优的政策（包括奖学金、助学金评定，推优入党）和针对某种内容的宣传动员；采取目标激励法，通过设置目标（包括近期目标、阶段目标、长远目标等）和进行有效的职业生涯规划，让学生能看到前途和方向；采取榜样激励法，如在学生中树立榜样，用他们取得的成绩来感染更多的同学努力学习；采取精神激励法，深入学生、了解学生们在学习和生活中的问题，通过交谈沟通让学生释放情绪，从精神上帮助和关心学生等。通过这些策略来激发学生学习的动力，发挥其聪明才智，以此增进学生管理工作的效果。

　　（四）营销思维之“永不言弃”， 学生管理者不放弃任何一个学生。

　　营销中提到了4P策略中的促销策略，促销的手段和方式多种多样，但是无论面对什么样的顾客都要同等对待，本着永不言弃的理念刺激消费使企业盈利。学生是来学习的、来求知的、来获得学问的人，对于这群在高校中特殊的顾客，作为学生管理者，我们有责任有义务平等的对待每一位学生。不论其家境的好坏、成绩的优劣，在教育管理上绝不放弃任何一个学生，用爱心、耐心、关心去对待学生们，多给他们一些帮助，寻找适合学生的教育方式，不断的引导，增加学生们学习的兴趣，让学生们在快乐中学习，在学习中探索，在探索中收获。

　　（五）营销思维之“社会营销”，使学生由重视学习成绩变为重视自身综合素质。

　　菲利普．科特勒提出的社会营销是对营销观念的超越和提升，是要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益[6]。在做高校学生管理工作时，也应树立营销思维之“社会营销”的理念，转变传统只重视学习成绩为重视学生综合素质能力，以此促进学生的可持续发展。为了适应社会主义市场经济高速发展，考核的结果已不在是评价学生的唯一标准，社会对大学生综合素质的要求越来越高。大学生综合素质所包含的的要素有知识结构能力、人际沟通能力、组织与管理能力、创新能力、演讲与口才能力、心理素质等，当代大学生应具备良好、全面的综合素质[7]。

　　社会市场经济促使高校大学生管理需要更新理念，用营销思维来突破高校大学生管理为学生管理工作提供了新的思路和视角，为日后不断推动教育发展作出更大的贡献。

参考文献

[1] 顾明远,等.学校学生管理运作全书[M].北京:开明出版社,1995.

[2] 贺志强.关于新形势下创新高职院校学生教育管理工作的实践与思考[J].潍坊高等职业教育,2008,(3),7-11.

[3] 李玲.试论90后大学生与高校管理模式的途径[J].教育创新，2009,(2):6.

[4] 姚祖军.浅析高校学生管理工作面临的问题和对策[J].湖北水利水电职业技术学院学报,2007,(3):69-72.

[5] 鲁武霞.高校学生教育管理以人为本[J].常州技术师范学院学报,2008,(2):8.

[6] 菲利普.科特勒,等.市场营销原理[M].机械工业出版社，2006.

[7] 陈慧华 论高校学生管理工作理念现代化 [J]. 黑龙江财专学报，2001（3）：22—23.